区政务服务中心医保窗口紧紧围绕医疗保障主责主业，坚持以群众需求为导向、便民服务为原则，拓展公开形式，多举措提升医疗保障领域政务公开的广度，不断加大政务公开力度，创新政务公开方式，增强人民群众在医疗保障方面的获得感和幸福感。

一是医保服务事项全公开。对异地就医备案、参保信息修改、新生儿缴费、门诊慢特病审核、职工生育保险，做到申报材料、服务对象、办理时限、受理标准、办理流程等全部公开透明，实现服务对象“最多跑一次”。同时自觉接受社会各界评议和监督，确保行政权力运行的公开化、程序化、制度化。

二是医保经办制度再规范。对照优质服务窗口的创建标准，对医保经办机构原有制度、业务流程、岗位职责等进行认真梳理，统一规范经办服务流程，行程完整的制度体系，明确职责，用制度规范行为。经办窗口推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制。窗口工作人员做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开，努力做到让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。2024年以来共收到“好差评”评价数3799条，满意率100%。

三是窗口效能再提升。推行“前台综合受理，后台分类审批”的工作模式，组织窗口工作人员学习、掌握医保法规知识，开展业务培训和岗位技能培训，增强业务服务本领，提高办事能力和服务质量，实现医保业务“一窗通办”。2025年至今，已组织3场培训，参训36人次，涵盖医保经办重点工作、业财一体化使用手册、2025年基本医保参保缴费工作调度等方面内容。